Habilidades de resolución de conflictos

Construyendo las habilidades que pueden convertir conflictos en oportunidades

El conflicto es una parte normal de cualquier relación sana. Después de todo, no se puede esperar que dos personas estén de acuerdo en todo, todo el tiempo. La clave no es evitar los conflictos, sino aprender a resolverlos de manera saludable. Cuando el conflicto es mal administrado, puede causar un gran daño a una relación, pero cuando se maneja de manera respetuosa y positiva, el conflicto brinda la oportunidad de fortalecer el vínculo entre dos personas. Cualquiera sea la causa de los desacuerdos y disputas, al aprender estas habilidades para la resolución de conflictos, puede mantener sus relaciones personales y profesionales fuertes y en crecimiento.

¿Qué causa el conflicto?

El conflicto surge de las diferencias, tanto grandes como pequeñas. Ocurre cuando las personas no están de acuerdo con sus valores, motivaciones, percepciones, ideas o deseos. A veces, estas diferencias parecen triviales, pero cuando un conflicto provoca sentimientos fuertes, una profunda necesidad personal suele ser el núcleo del problema. Estas necesidades no satisfechas pueden variar desde sentirse seguro y protegido, respetado y valorado, o carecer de mayor cercanía e intimidad.

Los conflictos surgen de diferentes necesidades

Todos deben sentirse comprendidos, cuidados y apoyados, pero las formas en que se satisfacen estas necesidades varían ampliamente. Las diferentes necesidades para sentirse cómodo y seguro crean algunos de los desafíos más graves en nuestras relaciones personales y profesionales.

Piense en la necesidad conflictiva de seguridad y continuidad frente a la necesidad de explorar y asumir riesgos. Con frecuencia ves este conflicto entre los niños pequeños y sus padres. La necesidad del niño es explorar, por lo que la calle o el acantilado satisfacen una necesidad. Pero la necesidad de los padres es proteger la seguridad del niño, por lo que limitar la exploración se convierte en un punto de discordia entre ellos.

Las necesidades de ambas partes juegan un papel importante en el éxito a largo plazo de la mayoría de las relaciones, y cada una merece respeto y consideración. En las relaciones personales, la falta de comprensión acerca de las diferentes necesidades puede resultar en distancia, argumentos y rupturas. En los conflictos en el lugar de trabajo, las diferentes necesidades a menudo se encuentran en el centro de las disputas amargas, que a veces resultan en tratos rotos, menos ganancias y pérdida de empleos. Cuando puede reconocer la legitimidad de las necesidades en conflicto y estar dispuesto a examinarlas en un entorno de comprensión compasiva, se abren caminos hacia la resolución creativa de problemas, la creación de equipos y la mejora de las relaciones.

Conflicto 101

  • Un conflicto es más que un simple desacuerdo. Es una situación en la que una o ambas partes perciben una amenaza (ya sea que la amenaza sea real o no).
  • Los conflictos continúan a resurgir cuando se ignoran. Debido a que los conflictos involucran amenazas percibidas para nuestro bienestar y supervivencia, permanecen con nosotros hasta que los enfrentemos y resolvamos.
  • Respondemos a conflictos basados ​​en nuestras percepciones. de la situación, no necesariamente a una revisión objetiva de los hechos. Nuestras percepciones están influenciadas por nuestras experiencias de vida, cultura, valores y creencias.
  • Los conflictos provocan emociones fuertes. Si no se siente cómodo con sus emociones o no puede manejarlas en momentos de estrés, no podrá resolver el conflicto con éxito.
  • Los conflictos son una oportunidad para el crecimiento. Cuando eres capaz de resolver conflictos en una relación, se genera confianza. Puede sentirse seguro sabiendo que su relación puede sobrevivir a los desafíos y desacuerdos.

¿Cómo respondes al conflicto?

¿Teme el conflicto o lo evita a toda costa? Si su percepción de conflicto proviene de recuerdos dolorosos de la primera infancia o de relaciones malsanas anteriores, puede esperar que todos los desacuerdos terminen mal. Puedes ver el conflicto como desmoralizador, humillante o como algo que temer. Si las experiencias tempranas de su vida lo dejaron sintiéndose impotente o fuera de control, el conflicto puede incluso ser traumático para usted.

Si tienes miedo del conflicto, puede convertirse en una profecía autocumplida. Cuando entra en una situación de conflicto que ya se siente amenazado, es difícil lidiar con el problema de una manera saludable. En su lugar, es más probable que se apague o explote enojado.

Maneras saludables y no saludables de manejar y resolver conflictos
Respuestas no saludables al conflicto:Respuestas saludables al conflicto:
Una incapacidad para reconocer y responder a las cosas que le importan a la otra personaLa capacidad de empatizar con el punto de vista de la otra persona.
Reacciones explosivas, enojadas, hirientes y resentidas.Reacciones tranquilas, no defensivas y respetuosas.
La retirada del amor, que resulta en el rechazo, el aislamiento, la vergüenza y el miedo al abandono.Una disposición para perdonar y olvidar, y para superar el conflicto sin resentimientos ni enojo.
Una incapacidad para comprometerse o ver el lado de la otra personaLa capacidad de buscar compromiso y evitar el castigo.
Sentirse temeroso o evitar el conflicto; esperando un mal resultadoLa creencia de que enfrentar el conflicto es lo mejor para ambas partes.

Resolución de conflictos, estrés y emociones.

El conflicto desencadena emociones fuertes y puede provocar sentimientos de dolor, desilusión y malestar. Cuando se maneja de una manera poco saludable, puede causar divisiones irreparables, resentimientos y rupturas. Pero cuando el conflicto se resuelve de una manera saludable, aumenta su comprensión de la otra persona, genera confianza y fortalece sus relaciones.

Si no está en contacto con sus sentimientos o está tan estresado que solo puede prestar atención a un número limitado de emociones, no podrá comprender sus propias necesidades. Esto hará que sea difícil comunicarse con los demás y establecer lo que realmente te preocupa. Por ejemplo, las parejas a menudo discuten sobre las pequeñas diferencias (la forma en que ella cuelga las toallas, la forma en que él sorbe su sopa) en lugar de lo que es. De Verdad molestándolos

La capacidad para resolver conflictos con éxito depende de su capacidad para:

  • Maneje el estrés rápidamente mientras se mantiene alerta y tranquilo. Al mantener la calma, puede leer e interpretar con precisión la comunicación verbal y no verbal.
  • Controla tus emociones y comportamiento. Cuando tienes el control de tus emociones, puedes comunicar tus necesidades sin amenazar, intimidar o castigar a los demás.
  • Presta atención a sentimientos siendo expresado así como las palabras habladas de los demás.
  • Sé consciente y respeta las diferencias. Al evitar palabras y acciones irrespetuosas, casi siempre puede resolver un problema más rápido.

Para resolver un conflicto con éxito, necesita aprender y practicar dos habilidades básicas:

  1. Alivio de estrés rápido: La capacidad de aliviar rápidamente el estrés en el momento.
  2. Conciencia emocional: la capacidad de permanecer lo suficientemente cómodo con sus emociones para reaccionar de manera constructiva, incluso en medio de un ataque percibido.

Alivio de estrés rápido

Ser capaz de manejar y aliviar el estrés en el momento es la clave para mantener el equilibrio, la concentración y el control, sin importar los desafíos que enfrente. Si no sabe cómo mantenerse centrado y en control de sí mismo, se sentirá abrumado en situaciones de conflicto y no podrá responder de manera saludable.

La psicóloga Connie Lillas usa una analogía de conducción para describir las tres formas más comunes en que las personas responden cuando están abrumadas por el estrés:

Pie sobre el acelerador. Una respuesta de estrés enojado o agitado. Estás acalorado, excitado, demasiado emocional e incapaz de quedarte quieto.

Pie sobre el freno. Una respuesta de estrés retirada o deprimida. Se apaga, se espacia y muestra muy poca energía o emoción.

Pies en ambos gas y freno. Una respuesta tensa y congelada al estrés. Usted se "congela" bajo presión y no puede hacer nada. Pareces paralizado, pero debajo de la superficie estás extremadamente agitado.

El estrés interfiere con la capacidad de resolver conflictos al limitar su capacidad para:

  • Leer con precisión la comunicación no verbal de otra persona.
  • Escucha lo que alguien realmente está diciendo
  • Sé consciente de tus propios sentimientos.
  • Mantente en contacto con tus necesidades más arraigadas.
  • Comunique sus necesidades claramente

¿El estrés es un problema para ti?

Es posible que esté tan acostumbrado a la sensación de estrés que ni siquiera lo sabe. son estresado El estrés puede plantear un problema en su vida si se identifica con lo siguiente:

  • A menudo te sientes tenso o apretado en algún lugar de tu cuerpo
  • No está consciente del movimiento en su pecho o estómago cuando respira
  • El conflicto absorbe tu tiempo y atención.

Conciencia emocional

La conciencia emocional es la clave para comprenderse a sí mismo y a los demás. Si no sabe cómo o por qué se siente de cierta manera, no podrá comunicarse de manera efectiva ni resolver los desacuerdos.

Aunque saber sus propios sentimientos puede sonar simple, muchas personas ignoran o tratan de sedar emociones fuertes como la ira, la tristeza y el miedo. Sin embargo, su capacidad para manejar conflictos depende de estar conectado con estos sentimientos. Si le temen a las emociones fuertes o si insiste en encontrar soluciones que sean estrictamente racionales, su capacidad para enfrentar y resolver las diferencias será limitada.

¿Por qué la conciencia emocional es un factor clave en la resolución de conflictos?

Conciencia emocional: la conciencia de tu momento a momento La experiencia emocional, y la capacidad de manejar todos sus sentimientos de manera adecuada, es la base de un proceso de comunicación que puede resolver conflictos.

La conciencia emocional te ayuda a:

  • Entender lo que realmente preocupa a otras personas
  • Compréndete a ti mismo, incluyendo lo que realmente te preocupa
  • Mantente motivado hasta que se resuelva el conflicto.
  • Comunicar con claridad y eficacia.
  • Interés e influencia a otros.

Evaluando tu nivel de conciencia emocional

El siguiente cuestionario le ayuda a evaluar su nivel de conciencia emocional. Responde las siguientes preguntas con:
casi nunca, ocasionalmente, a menudo, muy frecuentemente, o casi siempre. No hay respuestas correctas o incorrectas, solo la oportunidad de conocer mejor sus respuestas emocionales.

¿Qué tipo de relación tienes con tus emociones?

  • ¿Experimentas sentimientos que fluyen, ¿Encuentro una emoción tras otra a medida que sus experiencias cambian de momento a momento?
  • ¿Tus emociones van acompañadas de sensaciones físicas que experimentas? en lugares como tu estomago o pecho?
  • ¿Experimentas sentimientos y emociones distintas, tales como la ira, la tristeza, el miedo y la alegría, que son evidentes en diferentes expresiones faciales?
  • ¿Puedes experimentar sentimientos intensos? que son lo suficientemente fuertes como para captar su propia atención y la de los demás?
  • ¿Presta atención a sus emociones? ¿Tienen en cuenta su toma de decisiones?

Si alguna de estas experiencias no es familiar, sus emociones pueden ser "rechazadas" o incluso apagadas. En cualquier caso, es posible que necesite ayuda para desarrollar su conciencia emocional. Puedes hacer esto usando

El juego de herramientas gratuito de inteligencia emocional de la guía de ayuda.

Comunicación no verbal y resolución de conflictos.

Cuando las personas se encuentran en medio de un conflicto, las palabras que usan rara vez transmiten los problemas en el centro del problema. Pero al prestar mucha atención a las señales no verbales de la otra persona o al "lenguaje corporal", como las expresiones faciales, la postura, los gestos y el tono de voz, puede comprender mejor lo que la persona realmente está diciendo. Esto le permitirá responder de una manera que genere confianza y llegue a la raíz del problema.

Su capacidad para leer con precisión a otra persona depende de su propia conciencia emocional. Cuanto más consciente seas de tus propias emociones, más fácil te será descubrir las pistas sin palabras que revelan lo que los demás están sintiendo. Piense en lo que está transmitiendo a otros durante el conflicto, y si lo que dice coincide con su lenguaje corporal. Si dice "Estoy bien", pero aprieta los dientes y mira hacia otro lado, entonces su cuerpo está indicando claramente que está todo menos "bien". Un tono de voz tranquilo, un toque tranquilizador o una expresión facial interesada pueden desaparecer. Un largo camino para relajar un tenso intercambio.

Consejos para gestionar y resolver conflictos.

Puede asegurarse de que el proceso de gestión y resolución de conflictos sea lo más positivo posible siguiendo las siguientes pautas:

Escucha lo que se siente y lo que se dice. Cuando realmente escuchas, te conectas más profundamente con tus propias necesidades y emociones, y con las de otras personas. Escuchar también fortalece, informa y facilita que otros lo escuchen cuando es su turno de hablar.

Haga de la resolución de conflictos la prioridad en lugar de ganar o "estar en lo correcto". Mantener y fortalecer la relación, en lugar de "ganar" el argumento, siempre debe ser su primera prioridad. Sea respetuoso de la otra persona y de su punto de vista.

Centrarse en el presente. Si se aferra a rencores basados ​​en conflictos pasados, su capacidad para ver la realidad de la situación actual se verá afectada. En lugar de mirar al pasado y asignar culpas, concéntrese en lo que puede hacer aquí y ahora para resolver el problema.

Escoge tus batallas. Los conflictos pueden ser agotadores, por lo que es importante considerar si el problema realmente vale su tiempo y energía. Tal vez no quiera entregar un espacio de estacionamiento si ha estado dando vueltas durante 15 minutos, pero si hay docenas de lugares vacíos, no vale la pena discutir sobre un solo espacio.

Estar dispuesto a perdonar. Resolver conflictos es imposible si no estás dispuesto o no puedes perdonar a otros. La resolución radica en liberar el impulso de castigar, que solo sirve para agotar y agotar tu vida.

Sepa cuándo dejar ir algo. Si no puede llegar a un acuerdo, acepte no estar de acuerdo. Se necesitan dos personas para mantener una discusión. Si un conflicto no va a ninguna parte, puede optar por desconectarse y seguir adelante.

Usando el humor en la resolución de conflictos.

Puede evitar muchas confrontaciones y resolver argumentos y desacuerdos comunicándose de manera humorística. El humor puede ayudarlo a decir cosas que de otro modo podrían ser difíciles de expresar sin ofender a alguien. Sin embargo, es importante que te rías con la otra persona, no con ellos. Cuando el humor y el juego se usan para reducir la tensión y el enojo, replantear los problemas y poner la situación en perspectiva, el conflicto puede convertirse en una oportunidad para una mayor conexión e intimidad.

Lectura recomendada

CR Kit: cubre las causas de conflicto, los diferentes estilos de conflicto y las pautas de lucha justa para ayudarlo a resolver los desacuerdos de manera positiva. (Red de resolución de conflictos)

Resumen de 12 habilidades: un kit de entrenamiento de resolución de conflictos de 12 pasos. (Red de resolución de conflictos)

Comunicación efectiva - El arte de escuchar en la resolución de conflictos. (Universidad de Maryland)

Autores: Jeanne Segal, Ph.D., y Melinda Smith, M.A. Última actualización: octubre de 2018.

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