Comunicación efectiva

Mejora de las habilidades de comunicación en su trabajo y relaciones personales

La comunicación efectiva parece que debería ser instintiva. Pero con demasiada frecuencia, cuando tratamos de comunicarnos con otros, algo se extravía. Decimos una cosa, la otra persona oye otra cosa, y se producen malentendidos, frustración y conflictos. Esto puede causar problemas en su hogar, escuela y relaciones laborales. Para muchos de nosotros, la comunicación más clara y efectiva requiere aprender algunas habilidades importantes. Ya sea que esté tratando de mejorar la comunicación con su cónyuge, hijos, jefe o compañeros de trabajo, aprender estas habilidades puede profundizar sus conexiones con los demás, generar mayor confianza y respeto, y mejorar el trabajo en equipo, la resolución de problemas y su salud social y emocional en general.

¿Qué es la comunicación efectiva?

La comunicación efectiva es más que simplemente intercambiar información. Se trata de entender la emoción y las intenciones detrás de la información. Además de poder transmitir claramente un mensaje, también debe escuchar de una manera que gane el significado completo de lo que se dice y haga que la otra persona se sienta escuchada y entendida.

Más que solo las palabras que usa, la comunicación efectiva combina un conjunto de 4 habilidades:

  1. Escucha comprometida
  2. Comunicación no verbal
  3. Gestionar el estrés en el momento.
  4. Afirmándose de manera respetuosa

Si bien estas son habilidades que se aprenden, la comunicación es más efectiva cuando se vuelve espontánea en lugar de formulada. Un discurso que se lee, por ejemplo, rara vez tiene el mismo impacto que un discurso que se entrega (o parece que se entrega) espontáneamente. Por supuesto, toma tiempo y esfuerzo desarrollar estas habilidades. Cuanto más esfuerzo y práctica pongas, más instintivas y efectivas serán tus habilidades de comunicación.

¿Qué te impide comunicarte de manera efectiva?

Las barreras comunes para una comunicación efectiva incluyen:

Estrés y emoción fuera de control. Cuando está estresado o emocionalmente abrumado, es más probable que malinterprete a otras personas, envíe señales no verbales confusas o desagradables, y caiga en patrones de comportamiento insalubres insalubres. Para evitar conflictos y malentendidos, puede aprender a calmarse rápidamente antes de continuar una conversación.

Falta de concentración. No puedes comunicarte efectivamente cuando estás haciendo multitarea. Si está revisando su teléfono, planificando lo que va a decir a continuación, o soñando despierto, es casi seguro que se pierda las señales no verbales en la conversación. Para comunicarse de manera efectiva, debe evitar las distracciones y mantenerse enfocado.

El lenguaje corporal inconsistente. La comunicación no verbal debe reforzar lo que se está diciendo, no contradecirlo. Si dices una cosa, pero tu lenguaje corporal dice otra cosa, tu oyente probablemente sentirá que estás siendo deshonesto. Por ejemplo, no puede decir "sí" mientras sacude la cabeza negativamente.

El lenguaje corporal negativo. Si no está de acuerdo o no le gusta lo que se dice, puede usar un lenguaje corporal negativo para rechazar el mensaje de la otra persona, como cruzar los brazos, evitar el contacto visual o golpear sus pies. No tiene que estar de acuerdo con, o incluso como lo que se dice, pero para comunicarse de manera efectiva y no poner a la otra persona a la defensiva, es importante evitar enviar señales negativas.

Habilidad de comunicación efectiva 1: convertirse en un oyente comprometido

Cuando nos comunicamos con otros, a menudo nos enfocamos en lo que deberíamos decir. Sin embargo, la comunicación efectiva tiene menos que ver con hablar y más con escuchar. Escuchar bien significa no solo comprender las palabras o la información que se está comunicando, sino también comprender las emociones que el hablante está tratando de transmitir.

Hay una gran diferencia entre escuchar con atención y simplemente escuchar. Cuando realmente escuchas, cuando estás comprometido con lo que se dice, oirás las sutiles entonaciones en la voz de alguien que te dicen cómo se siente esa persona y las emociones que intentan comunicar. Cuando sea un oyente comprometido, no solo comprenderá mejor a la otra persona, sino que también hará que esa persona se sienta escuchada y entendida, lo que puede ayudar a establecer una conexión más fuerte y más profunda entre usted.

Al comunicarse de esta manera, también experimentará un proceso que reduce el estrés y apoya el bienestar físico y emocional. Si la persona con la que está hablando está en calma, por ejemplo, escuchar de manera comprometida también lo ayudará a calmarse. Del mismo modo, si la persona está agitada, puede ayudar a calmarla escuchando atentamente y haciendo que la persona se sienta comprendida.

Si su objetivo es comprender completamente y conectarse con la otra persona, escuchar de forma comprometida a menudo será algo natural. Si no es así, pruebe los siguientes consejos. Cuanto más los practiques, más satisfactorias y gratificantes serán tus interacciones con los demás.

Consejos para convertirse en un oyente comprometido

Centrarse plenamente en el altavoz. No puedes escuchar de forma comprometida si estás constantemente revisando tu teléfono o pensando en otra cosa. Debe mantenerse enfocado en la experiencia momento a momento para captar los matices sutiles y las claves no verbales importantes en una conversación. Si le resulta difícil concentrarse en algunos oradores, intente repetir sus palabras en la cabeza, reforzará su mensaje y lo ayudará a mantenerse enfocado.

Favorece tu oreja derecha. Por extraño que parezca, el lado izquierdo del cerebro contiene los centros de procesamiento principales tanto para la comprensión del habla como para las emociones. Dado que el lado izquierdo del cerebro está conectado al lado derecho del cuerpo, favorecer su oído derecho puede ayudarlo a detectar mejor los matices emocionales de lo que alguien está diciendo.

Evite interrumpir o intentar redirigir la conversación a sus inquietudes. Al decir algo como: "Si crees que eso es malo, déjame decirte lo que me pasó". Escuchar no es lo mismo que esperar tu turno para hablar. No puedes concentrarte en lo que alguien dice si estás formando lo que vas a decir a continuación. A menudo, el orador puede leer sus expresiones faciales y saber que su mente está en otra parte.

Muestra tu interés en lo que se está diciendo. De vez en cuando, sonríe a la persona y asegúrate de que tu postura sea abierta y atractiva. Anime al orador a continuar con pequeños comentarios verbales como "sí" o "uh eh".

Trate de dejar de lado el juicio. Para comunicarse efectivamente con alguien, no tiene que gustarles o estar de acuerdo con sus ideas, valores u opiniones. Sin embargo, debe dejar de lado su juicio y no culpar ni criticar para entenderlos por completo. La comunicación más difícil, cuando se ejecuta con éxito, a menudo puede conducir a una conexión poco probable con alguien.

Suministre realimentación. Si parece que hay una desconexión, refleje lo que se ha dicho parafraseando. "Lo que escucho es" o "Parece que estás diciendo", son excelentes maneras de reflexionar. No se limite a repetir lo que el orador ha dicho literalmente, sin embargo, sonará poco sincero o poco inteligente. En su lugar, expresa lo que las palabras del orador significan para ti. Haga preguntas para aclarar ciertos puntos: "¿Qué quiere decir cuando dice ..." o "¿Es esto lo que quiere decir?"

Escucha la emoción detrás de las palabras.

Son las frecuencias más altas del habla humana las que imparten emoción. Puede estar más en sintonía con estas frecuencias, y así poder comprender mejor lo que realmente dicen los demás, ejercitando los diminutos músculos de su oído medio (el más pequeño del cuerpo). Puede hacerlo cantando, tocando un instrumento de viento o escuchando ciertos tipos de música de alta frecuencia (una sinfonía de Mozart o un concierto para violín, por ejemplo, en lugar de rock de baja frecuencia, pop o hip-hop).

Habilidad 2: prestar atención a las señales no verbales

La forma en que mira, escucha, se mueve y reacciona ante otra persona les dice más acerca de cómo se siente que lo que las palabras pueden hacer. La comunicación no verbal, o el lenguaje corporal, incluye expresiones faciales, movimientos y gestos corporales, contacto visual, postura, el tono de su voz e incluso la tensión muscular y la respiración.

Desarrollar la capacidad de comprender y utilizar la comunicación no verbal puede ayudarlo a conectarse con otros, expresar lo que realmente quiere decir, navegar por situaciones difíciles y establecer mejores relaciones en el hogar y el trabajo.

  • Puede mejorar la comunicación efectiva utilizando los brazos abiertos del lenguaje sin cruzar, de pie con una postura abierta o sentado en el borde de su asiento, y manteniendo el contacto visual con la persona con la que está hablando.
  • También puede usar el lenguaje corporal para enfatizar o realzar su mensaje verbal: acariciar a un amigo en la espalda mientras lo felicita por su éxito, por ejemplo, o golpear sus puños para subrayar su mensaje.

Mejorar como tu leer comunicación no verbal

Sé consciente de las diferencias individuales. Las personas de diferentes países y culturas tienden a usar diferentes gestos de comunicación no verbal, por lo que es importante tener en cuenta la edad, la cultura, la religión, el género y el estado emocional al leer las señales del lenguaje corporal. Un adolescente estadounidense, una viuda afligida y un hombre de negocios asiático, por ejemplo, es probable que utilicen las señales no verbales de manera diferente.

Mire las señales de comunicación no verbal como un grupo. No leas demasiado en un solo gesto o señal no verbal. Considere todas las señales no verbales que recibe, desde el contacto visual hasta el tono de voz y el lenguaje corporal. Cualquiera puede deslizarse de vez en cuando y dejar ir el contacto visual, por ejemplo, o cruzar brevemente sus brazos sin querer hacerlo. Considere las señales como un todo para obtener una mejor "lectura" en una persona.

Mejorar como tu entregar comunicación no verbal

Use señales no verbales que coincidan con sus palabras en lugar de contradecirlos. Si dices una cosa, pero tu lenguaje corporal dice otra cosa, tu oyente se sentirá confundido o sospechará que estás siendo deshonesto. Por ejemplo, sentarse con los brazos cruzados y sacudir la cabeza no coincide con las palabras que le dicen a la otra persona que está de acuerdo con lo que está diciendo.

Ajuste sus señales no verbales según el contexto. El tono de su voz, por ejemplo, debe ser diferente cuando se dirige a un niño que cuando se dirige a un grupo de adultos. Del mismo modo, tenga en cuenta el estado emocional y los antecedentes culturales de la persona con la que está interactuando.

Evita el lenguaje corporal negativo. En su lugar, use el lenguaje corporal para transmitir sentimientos positivos, incluso cuando no los esté experimentando. Si está nervioso por una situación, por ejemplo, una entrevista de trabajo, una presentación importante o la primera cita, puede usar un lenguaje corporal positivo para indicar confianza, aunque no lo sienta. En lugar de entrar tentativamente a una habitación con la cabeza baja, los ojos desviados y deslizarse en una silla, intente mantenerse erguido con los hombros hacia atrás, sonriendo y manteniendo contacto visual, y entregando un firme apretón de manos. Te hará sentir más seguro de ti mismo y te ayudará a relajar a la otra persona.

Habilidad 3: mantener el estrés bajo control

¿Cuántas veces te has sentido estresado durante un desacuerdo con tu cónyuge, hijos, jefe, amigos o compañeros de trabajo y luego dijiste o hiciste algo que luego lamentaste? Si puede aliviar el estrés rápidamente y volver a un estado de calma, no solo evitará tales arrepentimientos, sino que en muchos casos también ayudará a calmar a la otra persona. Solo cuando se encuentre en un estado de calma y relajación, podrá saber si la situación requiere una respuesta o si las señales de la otra persona indican que sería mejor permanecer callado.

En situaciones como una entrevista de trabajo, una presentación de negocios, una reunión de alta presión o una introducción a la familia de un ser querido, por ejemplo, es importante controlar sus emociones, pensar en los pies y comunicarse efectivamente bajo presión.

Comunicarse efectivamente manteniendo la calma bajo presión.
Usa tácticas de atasco. darte tiempo para pensar. Pida que se repita una pregunta o que se aclare una declaración antes de responder.
Pausa para recoger tus pensamientos. El silencio no es necesariamente una mala cosa. La pausa puede hacer que parezca que tienes más control que una respuesta precipitada.
Hacer un punto y proporcionar un ejemplo o información de apoyo. Si su respuesta es demasiado larga o tiene problemas con algunos puntos, corre el riesgo de perder el interés del oyente. Siga un punto con un ejemplo y luego evalúe la reacción del oyente para saber si debe hacer un segundo punto.
Entregue sus palabras claramente. En muchos casos, cómo usted dice algo puede ser tan importante como lo que dice. Hable claramente, mantenga un tono uniforme y haga contacto visual. Mantenga su lenguaje corporal relajado y abierto.
Envuelva con un resumen y luego pare. Resuma su respuesta y luego deje de hablar, incluso si deja un silencio en la habitación. No tienes que llenar el silencio al continuar hablando.

Alivio rápido del estrés para una comunicación efectiva.

Cuando una conversación comienza a calentarse, necesita algo rápido e inmediato para reducir la intensidad emocional. Al aprender a reducir rápidamente el estrés en el momento, puede hacer un balance de las emociones fuertes que experimenta, regular sus sentimientos y comportarse de manera adecuada.

Reconoce cuando estás estresado. Tu cuerpo te permitirá saber si estás estresado cuando te comunicas. ¿Están sus músculos o estómago apretados? ¿Están sus manos apretadas? ¿Es tu respiración superficial? ¿Te estás "olvidando" de respirar?

Tómate un momento para calmarte. Antes de decidir continuar una conversación o posponerla.

Lleva tus sentidos al rescate. La mejor manera de aliviar el estrés de forma rápida y confiable es a través de los sentidos: la vista, el sonido, el tacto, el gusto, el olfato o el movimiento. Por ejemplo, podría hacer estallar una menta en la boca, apretar una pelota de estrés en el bolsillo, respirar profundamente, apretar y relajar los músculos, o simplemente recordar una imagen relajante y rica en sensaciones. Cada persona responde de manera diferente a la información sensorial, por lo que necesita encontrar un mecanismo de afrontamiento que sea relajante para usted.

Busque el humor en la situación. Cuando se usa apropiadamente, el humor es una excelente manera de aliviar el estrés cuando se comunica. Cuando tú o quienes te rodean comiencen a tomarse las cosas demasiado en serio, encuentre una manera de aliviar el humor compartiendo una broma o una historia divertida.

Estar dispuesto a transigir. A veces, si ambos pueden doblarse un poco, podrá encontrar un punto medio feliz que reduzca los niveles de estrés para todos los involucrados. Si se da cuenta de que la otra persona se preocupa mucho más por un problema que usted, el compromiso puede ser más fácil para usted y una buena inversión para el futuro de la relación.

Estoy de acuerdo en no estar de acuerdo, Si es necesario, y tómese un tiempo lejos de la situación para que todos puedan calmarse. Salga a dar un paseo afuera si es posible, o dedique unos minutos a meditar. El movimiento físico o encontrar un lugar tranquilo para recuperar el equilibrio puede reducir rápidamente el estrés.

Habilidad 4: Afírmate

La expresión directa y asertiva permite una comunicación clara y puede ayudar a aumentar su autoestima y sus habilidades para tomar decisiones. Ser asertivo significa expresar sus pensamientos, sentimientos y necesidades de manera abierta y honesta, mientras se defiende y respeta a los demás. NO significa ser hostil, agresivo o exigente. La comunicación efectiva siempre consiste en comprender a la otra persona, no en ganar un argumento o forzar sus opiniones sobre los demás.

Para mejorar su asertividad:
Valórate a ti mismo y tus opciones. Son tan importantes como los de cualquier otra persona.
Conozca sus necesidades y deseos. Aprende a expresarlos sin infringir los derechos de los demás.
Expresar pensamientos negativos en una manera positiva. Está bien estar enojado, pero también debes ser respetuoso.
Recibir comentarios positivamente. Acepte los cumplidos con amabilidad, aprenda de sus errores, pida ayuda cuando la necesite.
Aprende a decir no." Conoce tus límites y no dejes que los demás se aprovechen de ti. Busque alternativas para que todos se sientan bien con el resultado.

Desarrollando técnicas de comunicación asertiva.

Afirmacion empatica transmite sensibilidad a la otra persona. Primero, reconozca la situación o los sentimientos de la otra persona, luego indique sus necesidades u opiniones. "Sé que has estado muy ocupado en el trabajo, pero quiero que también tengas tiempo para nosotros".

Afirmación creciente puede ser empleado cuando sus primeros intentos no tienen éxito. Usted se vuelve cada vez más firme a medida que avanza el tiempo, lo que puede incluir esbozar las consecuencias si no se satisfacen sus necesidades. Por ejemplo, "Si no cumple con el contrato, me veré obligado a iniciar una acción legal".

Practicar la asertividad en situaciones de menor riesgo para ayudar a construir su confianza. O pregunte a sus amigos o familiares si puede practicar técnicas de asertividad primero con ellos.

Lectura recomendada

Comunicación efectiva: Mejore sus habilidades sociales: comuníquese de manera más efectiva, mejore sus habilidades de conversación y sea más asertivo. (AnsiedadCanadá)

Habilidades básicas para escuchar: cómo ser un mejor oyente. (SucceedSocially.com)

Comunicación efectiva (PDF): cómo comunicarse en grupos utilizando comunicación no verbal y técnicas de escucha activa. (Universidad de Maine)

Algunos errores comunes de comunicación - y cómo evitarlos. (SucceedSocially.com)

Autores: Lawrence Robinson, Jeanne Segal, Ph. D., y Melinda Smith, M.A. Última actualización: octubre de 2018.

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