Comunicación no verbal

Leer el lenguaje corporal y mejorar sus habilidades no verbales

Si bien la clave del éxito tanto en las relaciones personales como en las profesionales radica en su capacidad para comunicarse bien, no son las palabras que usa, sino las señales no verbales o el "lenguaje corporal" lo que más habla. Sus expresiones faciales, gestos, postura, tono de voz y nivel de contacto visual son herramientas poderosas de comunicación. Pueden tranquilizar a las personas, generar confianza y atraer a otras personas hacia usted, o pueden ofender, confundir y socavar lo que intenta transmitir. Al mejorar la forma en que entiende y usa la comunicación no verbal, puede expresar lo que realmente quiere decir, conectarse mejor con los demás y construir relaciones más sólidas y gratificantes.

¿Qué es el lenguaje corporal?

El lenguaje corporal es el uso del comportamiento físico, las expresiones y los modales para comunicarse de manera no verbal, a menudo se hace de manera instintiva en lugar de conscientemente. Ya sea que lo sepa o no, cuando interactúa con otros, continuamente da y recibe señales sin palabras. Todos sus comportamientos no verbales: los gestos que realiza, la forma en que se sienta, qué tan rápido o qué tan fuerte habla, qué tan cerca está de pie, la cantidad de contacto visual que hace, envía mensajes fuertes. Estos mensajes tampoco se detienen cuando dejas de hablar. Incluso cuando estás en silencio, todavía te estás comunicando de manera no verbal.

En algunos casos, lo que sale de su boca y lo que comunica a través de su lenguaje corporal puede ser dos cosas totalmente diferentes. Si dices una cosa, pero tu lenguaje corporal dice otra cosa, tu oyente probablemente sentirá que estás siendo deshonesto. Si dice "sí" mientras sacude la cabeza, no, por ejemplo. Cuando se enfrenta a tales señales mixtas, el oyente tiene que elegir si cree en su mensaje verbal o no verbal. Dado que el lenguaje corporal es un lenguaje natural e inconsciente que transmite sus verdaderos sentimientos e intenciones, es probable que elijan el mensaje no verbal.

¿Por qué importa la comunicación no verbal?

Sus señales de comunicación no verbal (la forma en que escucha, mira, se mueve y reacciona) le dice a la persona con la que se está comunicando si le importa o no, si es sincero y qué tan bien está escuchando. Cuando sus señales no verbales coinciden con las palabras que está diciendo, aumentan la confianza, la claridad y la relación. Cuando no lo hacen, pueden generar tensión, desconfianza y confusión.

Si desea convertirse en un mejor comunicador, es importante volverse más sensible no solo al lenguaje corporal y las señales no verbales de los demás, sino también a la suya.

La comunicación no verbal puede jugar cinco roles:

  • Repetición: Repite y con frecuencia fortalece el mensaje que está haciendo verbalmente.
  • Contradicción: Puede contradecir el mensaje que intenta transmitir, lo que indica a su interlocutor que es posible que no esté diciendo la verdad.
  • Sustitución: Puede sustituir un mensaje verbal. Por ejemplo, su expresión facial a menudo transmite un mensaje mucho más vívido que las palabras.
  • Complementando: Puede añadir o complementar su mensaje verbal. Como jefe, si le da una palmada en la espalda a un empleado además de alabar, puede aumentar el impacto de su mensaje.
  • Acentuando Puede acentuar o subrayar un mensaje verbal. Golpear la tabla, por ejemplo, puede subrayar la importancia de su mensaje.

Fuente:La importancia de la comunicación efectiva, Edward G. Wertheim, Ph.D.

Tipos de comunicación no verbal.

Los muchos tipos diferentes de comunicación no verbal o lenguaje corporal incluyen:

Expresiones faciales. El rostro humano es extremadamente expresivo, capaz de transmitir innumerables emociones sin decir una palabra. Y a diferencia de algunas formas de comunicación no verbal, las expresiones faciales son universales. Las expresiones faciales de felicidad, tristeza, enojo, sorpresa, miedo y disgusto son las mismas en todas las culturas.

Movimiento corporal y postura. Considere cómo sus percepciones de las personas se ven afectadas por la forma en que se sientan, caminan, se ponen de pie o sostienen su cabeza. La forma en que te mueves y te comportas, comunica una gran cantidad de información al mundo. Este tipo de comunicación no verbal incluye su postura, orientación, postura y los movimientos sutiles que realiza.

Gestos Los gestos se entretejen en el tejido de nuestra vida cotidiana. Puede mover, señalar, llamar o usar las manos cuando discute o habla animadamente, a menudo expresándose con gestos sin pensar. Sin embargo, el significado de algunos gestos puede ser muy diferente a través de las culturas. Mientras que el signo OK hecho con la mano, por ejemplo, transmite un mensaje positivo en los países de habla inglesa, se considera ofensivo en países como Alemania, Rusia y Brasil. Por lo tanto, es importante tener cuidado con el uso de los gestos para evitar interpretaciones erróneas.

Contacto visual. Dado que el sentido visual es dominante para la mayoría de las personas, el contacto visual es un tipo de comunicación no verbal especialmente importante. La manera en que miras a alguien puede comunicar muchas cosas, incluyendo interés, afecto, hostilidad o atracción. El contacto visual también es importante para mantener el flujo de la conversación y para evaluar el interés y la respuesta de la otra persona.

Toque. Nos comunicamos mucho a través del tacto. Piense en los muy diferentes mensajes dados por un débil apretón de manos, un cálido abrazo de oso, una palmadita condescendiente en la cabeza o un agarre de control en el brazo, por ejemplo.

Espacio. ¿Alguna vez te has sentido incómodo durante una conversación porque la otra persona estaba parada muy cerca e invadiendo tu espacio? Todos tenemos una necesidad de espacio físico, aunque esa necesidad difiere según la cultura, la situación y la cercanía de la relación. Puede usar el espacio físico para comunicar muchos mensajes no verbales diferentes, que incluyen señales de intimidad y afecto, agresión o dominio.

Voz. No es solo lo que dices, es cómo Lo dices. Cuando hablas, otras personas “leen” tu voz además de escuchar tus palabras. Las cosas a las que prestan atención incluyen su ritmo y ritmo, el volumen con que habla, su tono e inflexión y los sonidos que transmiten comprensión, como "ahh" y "uh-huh". Piense en cómo su tono de voz puede indicar sarcasmo. Enojo, afecto, o confianza.

¿Se puede falsificar la comunicación no verbal?

Hay muchos libros y sitios web que ofrecen consejos sobre cómo utilizar el lenguaje corporal para su beneficio. Por ejemplo, pueden instruirle sobre cómo sentarse de cierta manera, juntar los dedos o estrechar la mano para parecer confiado o hacer valer el dominio. Pero la verdad es que no es probable que estos trucos funcionen (a menos que realmente te sientas confiado y a cargo). Esto se debe a que no puede controlar todas las señales que está enviando constantemente sobre lo que realmente piensa y siente. Y cuanto más lo intentas, más antinaturales es probable que tus señales lleguen.

Sin embargo, eso no significa que no tenga control sobre sus señales no verbales. Por ejemplo, si no está de acuerdo o no le gusta lo que alguien dice, puede usar un lenguaje corporal negativo para rechazar el mensaje de la persona, como cruzar los brazos, evitar el contacto visual o tocar sus pies. No tiene que estar de acuerdo, ni siquiera le gusta lo que se dice, pero para comunicarse de manera efectiva y no poner a la otra persona a la defensiva, puede hacer un esfuerzo consciente para evitar el envío de señales negativas, manteniendo una postura abierta e intentando realmente entiende lo que están diciendo, y por qué.

Cómo la comunicación no verbal puede salir mal

Lo que comunica a través de su lenguaje corporal y las señales no verbales afecta la forma en que los demás lo ven, lo bien que les gusta y lo respetan, y si confían o no en usted. Desafortunadamente, muchas personas envían señales no verbales confusas o negativas sin siquiera saberlo. Cuando esto sucede, tanto la conexión como la confianza en las relaciones se dañan, como se resaltan los siguientes ejemplos:

Jack

cree que se lleva muy bien con sus colegas en el trabajo, pero si le preguntaras a cualquiera de ellos, dirían que Jack es "intimidante" y "muy intenso". En lugar de solo mirarte, parece devorarte con su los ojos Y si él toma tu mano, se lanza para cogerla y luego la aprieta con tanta fuerza que duele. Jack es un chico cariñoso que en secreto desea tener más amigos, pero su torpeza no verbal mantiene a las personas a distancia y limita su capacidad para avanzar en el trabajo.

Arlene

es atractiva y no tiene problemas para reunirse con hombres elegibles, pero tiene dificultades para mantener una relación por más de unos pocos meses. Arlene es divertida e interesante, pero aunque ríe y sonríe constantemente, irradia tensión. Sus hombros y cejas están notablemente elevados, su voz es aguda y su cuerpo rígido. Estar cerca de Arlene hace que muchas personas se sientan ansiosas e incómodas. Arlene tiene mucho a su favor que se ve socavada por la incomodidad que evoca en los demás.

Ted

pensó que había encontrado la pareja perfecta cuando conoció a Sharon, pero Sharon no estaba tan segura. Ted tiene buen aspecto, es trabajador y habla con fluidez, pero parece preocuparse más por sus pensamientos que por los de Sharon. Cuando Sharon tenía algo que decir, Ted siempre estaba lista con ojos salvajes y una refutación antes de que pudiera terminar su pensamiento. Esto hizo que Sharon se sintiera ignorada, y pronto comenzó a salir con otros hombres. Ted pierde en el trabajo por la misma razón. Su incapacidad para escuchar a los demás lo hace impopular con muchas de las personas que más admira.

Estas personas inteligentes y bien intencionadas luchan en su intento de conectarse con los demás. Lo triste es que desconocen los mensajes no verbales que comunican.

Si desea comunicarse de manera efectiva, evitar malentendidos y disfrutar de relaciones sólidas y de confianza tanto a nivel social como profesional, es importante entender cómo usar e interpretar el lenguaje corporal y mejorar sus habilidades de comunicación no verbal.

Cómo mejorar la comunicación no verbal.

La comunicación no verbal es un proceso rápido de ida y vuelta que requiere su enfoque completo en la experiencia momento a momento. Si planea lo que va a decir a continuación, revisa su teléfono o piensa en otra cosa, es casi seguro que no escuchará las señales no verbales y no entenderá las sutilezas de lo que se está comunicando. Además de estar completamente presente, puede mejorar la forma en que se comunica de manera no verbal aprendiendo a manejar el estrés y desarrollando su conciencia emocional.

Aprende a manejar el estrés en el momento.

El estrés compromete su capacidad para comunicarse. Cuando está estresado, es más probable que malinterprete a otras personas, envíe señales no verbales confusas o desagradables y caiga en patrones de comportamiento insalubres insalubres. Y recuerda: las emociones son contagiosas. Si está molesto, es muy probable que haga que otros se enojen, empeorando así una mala situación.

Si se siente abrumado por el estrés, tómese un descanso. Tómese un momento para calmarse antes de volver a la conversación. Una vez que haya recuperado su equilibrio emocional, se sentirá mejor equipado para enfrentar la situación de manera positiva.

La forma más rápida y segura de calmarse y controlar el estrés en el momento es emplear sus sentidos (lo que ve, oye, huele, saborea y toca) o mediante un movimiento calmante. Al ver una foto de su hijo o mascota, oler un aroma favorito, escuchar una determinada pieza de música o apretar una bola de estrés, por ejemplo, puede relajarse y volver a enfocar rápidamente. Dado que todos responden de manera diferente, es posible que deba experimentar para encontrar la experiencia sensorial que funcione mejor para usted.

Desarrolla tu conciencia emocional

Para enviar señales no verbales precisas, debes estar consciente de tus emociones y de cómo te influyen. También debe ser capaz de reconocer las emociones de los demás y los verdaderos sentimientos detrás de las señales que están enviando. Aquí es donde entra la conciencia emocional.

Ser emocionalmente consciente te permite:

    • Lea con precisión a otras personas, incluidas las emociones que están sintiendo y los mensajes tácitos que envían.
    • Cree confianza en las relaciones enviando señales no verbales que coincidan con sus palabras.
    • Responde de manera que demuestres a los demás lo que entiendes y te importa.

Muchos de nosotros estamos desconectados de nuestras emociones, especialmente las emociones fuertes como la ira, la tristeza, el miedo, porque se nos ha enseñado a tratar de apagar nuestros sentimientos. Pero mientras puedes negar o adormecer tus sentimientos, no puedes eliminarlos. Todavía están allí y siguen afectando tu comportamiento. Sin embargo, al desarrollar tu conciencia emocional y conectarte incluso con las emociones desagradables, obtendrás un mayor control sobre cómo piensas y actúas. Para comenzar a desarrollar su conciencia emocional, practique la meditación de atención plena en el Juego de herramientas de inteligencia emocional gratuito de HelpGuide.

Cómo leer el lenguaje corporal.

Una vez que haya desarrollado sus habilidades para manejar el estrés y reconocer las emociones, comenzará a mejorar en la lectura de las señales no verbales enviadas por otros. También es importante:

Preste atención a las inconsistencias. La comunicación no verbal debe reforzar lo que se está diciendo. ¿Está la persona diciendo una cosa, pero su lenguaje corporal está transmitiendo otra cosa? Por ejemplo, ¿te están diciendo "sí" mientras sacuden la cabeza, no?

Mire las señales de comunicación no verbal como un grupo. No leas demasiado en un solo gesto o señal no verbal. Considere todas las señales no verbales que está recibiendo, desde el contacto visual hasta el tono de voz y el lenguaje corporal. En conjunto, ¿son sus indicaciones no verbales coherentes o inconsistentes con lo que dicen sus palabras?

Confía en tus instintos. No descartes tus instintos. Si tiene la sensación de que alguien no está siendo honesto o que algo no se está sumando, es posible que esté detectando una discrepancia entre las señales verbales y no verbales.

Evaluando señales no verbales

Contacto visual - ¿La persona está haciendo contacto visual? Si es así, ¿es demasiado intenso o simplemente correcto?

Expresión facial - ¿Qué está mostrando su cara? ¿Es una máscara y no es expresiva, o está presente emocionalmente y llena de interés?

Tono de voz - ¿La voz de la persona proyecta calidez, confianza e interés, o es tensa y bloqueada?

Postura y gesto - ¿Su cuerpo está relajado o rígido e inmóvil? ¿Están sus hombros tensos y levantados, o relajados?

Toque - ¿Hay algún contacto físico? ¿Es adecuado a la situación? ¿Te hace sentir incómodo?

Intensidad - ¿Parece la persona plana, fresca y desinteresada, o exagerada y melodramática?

Tiempo y lugar - ¿Existe un flujo fácil de información de ida y vuelta? ¿Las respuestas no verbales vienen demasiado rápido o demasiado lento?

Los sonidos - ¿Escucha sonidos que indiquen interés, preocupación o preocupación de parte de la persona?

Lectura recomendada

Acerca de las comunicaciones no verbales: diferentes categorías de comunicación no verbal, junto con una lista detallada de señales. (Adam Blatner, M.D.)

Lenguaje corporal: comprensión de la comunicación no verbal, especialmente en lo que respecta al lugar de trabajo. (MindTools)

Tome el control de su comunicación no verbal (video) - Cómo notar y usar el lenguaje corporal. (Harvard Business Review)

La importancia de la comunicación no verbal (PDF) - pieza de Edward G. Wertheim, Ph.D. sobre el proceso de comunicación. (Universidad del Noroeste)

Autores: Jeanne Segal, Ph.D., Melinda Smith, MA, Lawrence Robinson y Greg Boose. Última actualización: octubre de 2018.

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